A Black Friday, maior campanha de vendas do varejo nacional, é sempre um excelente termômetro para analisar as estratégias de vendas mais eficazes e as tendências do momento. Em 2020, um ano bem atípico e com um crescimento incrível das vendas online, o mobile se destacou!

Em meio aos efeitos da pandemia de Coronavírus, o e-commerce superou as vendas das lojas físicas pela 1ª vez na história da Black Friday brasileira, que acontece no país desde 2010. Segundo balanço feito pelo Itaú Unibanco, 50,4 no Brasil na semana da Black Friday, em relação ao mesmo período de 2019. Os bons resultados são fruto da intensa digitalização pela qual o país e os negócios passaram ao longo desse ano marcado pelo isolamento social. 

Outro dado importante é que o ticket médio, ou seja, o valor médio gasto pelos/as clientes nas compras, também aumentou 3,5 em comparação com 2019. Esse protagonismo do mobile também pode ser resultado da pandemia, que fez com que o delivery e os apps de vendas tivessem um crescimento espetacular. 

Com consumidores/as mais adaptados/as e acostumados/as ao uso de aplicativos, as vendas por meio desse canal online na Black Friday se tornaram mais naturais. Dentro dos resultados de vendas totais da campanha em 2020, os aplicativos foram responsáveis por 19 durante a campanha. A varejista apostou em uma ação de antecipação das ofertas ao longo do mês de novembro, com preços exclusivos para as vendas feitas pelo aplicativo e pelo site. 

Os resultados fizeram com que o marketshare do Magazine Luiza no e-commerce nacional crescesse 10 pontos percentuais, em relação a 2019, de acordo com dados da Ebit/Nielsen.

A Via Varejo também teve ótimos resultados nas vendas online de Black Friday, batendo um recorde de faturamento de R$ 3 bilhões. 

Conclusão: os negócios precisam investir em experiência mobile 

Os resultados da Black Friday 2020 nos mostram duas coisas importantes:

• A pandemia de Covid-19 acelerou a transformação digital e consolidou as vendas online entre as preferências dos/as consumidores/as;
• As empresas precisam investir em experiências mobile. 

A tecnologia mobile foi a grande protagonista de 2020, atendendo ao novo comportamento do/a consumidor/a, que agora está mais aberto às compras e serviços online, especialmente com o uso de smartphones. 

É preciso adaptar os modelos de negócios para atender às exigências desse/a novo/a cliente, que busca rapidez no atendimento, relacionamento próximo com as marcas, compras com praticidade e uma excelente experiência.

Os resultados de vendas podem melhorar de forma significativa quando as empresas possuem um aplicativo ou e-commerce com tecnologia de ponta, design atraente, funcionalidades completas e intuitivas e rápido carregamento, além de elementos que tornem a interação do/a usuário/a com a interface mais agradável. 

É importante que o/a cliente tenha uma percepção positiva sobre a experiência de uso do app e da loja virtual, para que seja possível aumentar as chances de conversão. Para saber mais sobre os benefícios do aplicativo mobile e do e-commerce, fale com a equipe da Cinética Lab!